贝佐斯的“Amazon Go”与马云的“新零售”,谁能引爆线下零售?

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电商发展放缓处在风口的实体店应该何去何从?尽管以云集、拼多多、微领地小蜜等为代表的电商平台在不断崛起,但是由于流量成本的走高和流量入口的趋同,电商的发展速度其实正在放缓。线上平台野蛮增长的时期过去了,实体行业却因为新零售的到来,迎来了新的发展机遇。以互联网巨头阿里近两年的动作为例,可以看到不少线上平台都开始采取渠道下沉的策略。阿里收购大润发,开始跻身线下商超市场。盒马鲜生的异军突起,打响了线下生鲜之争,京东、永辉等平台也纷纷加入“战场”。如此看来,实体行业确实在迎接新一轮的“春天”。在发展的风口,实体店应该怎样做转变,才能跟上当前市场发展的脚步呢?赋能新技术提升效率现在的门店和前几年相比变化很大。由于支付宝和微信支付等移动支付形式的出现,不少门店都引起了扫码收银,这样能够大大提升收银效率。同时人脸识别等新技术也在逐渐普及,它们将更好的帮助实体店提升运营效率。改善门店服务水平人们在网购的时候,看中的往往是线上购物的便捷和优惠。而在实体门店消费,服务则是对他们来说更重要的。当前的零售市场,商品同质化的问题越来越严重,要想给消费者留下深刻的印象,提升服务是必不可少的,它能为门店积累更多的“回头客”。进一步专注产品质量尽管人们对性价比的需求一直都很高,但是随着经济水平的不断提高,产品质量也逐渐成为消费者心中的重要衡量标准。门店要想长久立足于市场,除了前期的品牌营销要到位,产品质量也是重要的一环。门店只有更加专注产品质量,才能真正在消费者心中留下好口碑。

一.新零售的背景

长期以来,人们认为电商与线下实体店之间是井水不犯河水,不是你颠覆我,就是我如何阻止你,甚至有人把实体店萧条归咎于电商的冲击。但目前看来情况正在逆转。

近年来随着中国经济增速的放缓,中国社会消费零售总额增幅自2010年以来持续下降,并且在在未来预计不会出现大幅度增长,传统实体受到各大电商平台冲击还有日益增长的房租和人力成本的多重冲击,已有越来越多的实体店面临着“关店潮”。在2016年
10月
13日阿里云栖大会上,马云首次提到了新零售:他指出:“纯电商时代很快会结束,未来十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售”。

无论是马云提出的纯电商即将落伍,未来要走线上线下融合的“新零售”模式;还是最近亚马逊发布的Amazon
Go实体店短视频,释放出了强烈的信号:电商要全面拥抱线下了!

马云何以说“纯电商时代很快会结束”? 纯电商时代要结束了?

Amazon
Go描绘了一幅人们到商超shopping的智能化场景:人们走进亚马逊的实体店无须排队、无须收银,拿到商品就可以离开,随后在手机App之中进行支付。阿里巴巴的“新零售”也开始在线下落地,有一些商家也开设了线下版本淘宝店。前者是AI+零售的全新交互界面,后者是线上电商+线下商户跨界组合,到底谁更能帮助线下商户重获新生,回归主流呢?

网上销售额增速连续下滑

一、 国情差异决定了,新零售突破点将在服务层面,而非黑科技

统计数据:今年前三季度中国网上零售额达3.4651万亿元,增速26.1%。由2014年的49.9%到2015年的36.2%,再到今年的26.1%,三年网上零售额的增速一路下滑。近年已发布财报也显示,国内两大电商巨头阿里巴巴、京东的成交额出现增速放缓的势头。实际上电商已经突飞猛进地发展很多年,其实也面临许多问题。

Amazon
Go目前在美国开始试点,贝佐斯计划要在线下开2000家店。视频发布之后,最兴奋的当属一些人工智能爱好者,解析货架上的传感器、商店内的3D摄像头等,用户拿完就走的潇洒,但整套系统实施的投入与难度非常大。我们不妨脑洞一下,这是否会在国内的线下零售业中成为现实呢?

实体零售业优势更加凸显

中美两国的零售业态的巨大差异决定了阿里与亚马逊不同的新零售模式。在美国,商业基础设施完善、消费者信用体系相对完整、快递运输成本相对较高,这使得电商只是传统消费中的一个补充。而在国内商业存在着严重的信息不对称,零售渠道的流通效率很低。而以阿里为代表的电商通过平台让价格透明化,并以互联网赋予了买家的消费民主,又通过支付宝等建立了信用体系,这使得电商对线下实体店形成摧古拉朽的冲击,已成为年轻人大众消费的主流。

线上购物的“产品质量”、“支付不安全、不方便”,“售后服务”和“无法在购买前试用该产品”等电商面临的问题,我们会发现这恰是实体零售业固有的优势。并且在实体商业中,除交易本身外,还有面对面售前与售后服务、场所空间所创造的感受以及与伙伴共聚激发的内在愉悦,这是电商难以提供的。

Amazon
Go黑科技的确大大降低了线下商户的劳动力成本,解放了收银员、保安等工种。而在国内劳动力成本相对较低,而应用黑科技的综合成本反而更加高昂,尤其是我们的诚信体系要差一些,纯靠黑科技很难避免偷盗等行为,甚至可能会出现更多的门店货损。
而且零售商除了关注降低运营成本,更为关注的是能否提高“坪效”,即每一平方所能产生收益是否得到了增长,估计黑科技只能改善用户体验,降低后端的运营成本,提高坪效就有些奢望了。

二、各大巨头纷纷布局“新零售”,线上线下逐渐融合。

在国外用户线下购物的痛点是在节约在支付时的排队时间,所以亚马逊“Just Walk
Out”主张以及“人工智能”解决零售方案看起来还是很酷的!而在国内消费者的痛点更多的是买到实惠的商品,能否享受到商场的导购和销售服务,并沉浸在“逛街”的乐趣之中,线下商家的痛点是消费者在线下体验了之后去线上成交,因而,在国内零售的突破点则是在服务环节,要把线下购物环境与线上消费平台打通,传达出更加有温度、更便捷的购物体验。

刘强东通过社交媒体宣布,未来五年京东要在全国开设超过一百万家京东便利店而早在2015年底,京东就宣布成立新通路事业部,为店铺提供配送支持、门店营销、数据分享等解决方案。

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阿里巴巴也动作不断,入股银泰商业到投资苏宁,2016年底,阿里巴巴20亿元投资三江购物。之后的2017年
2月,阿里巴巴联手大型国有商贸产业百联集团,继续铺设线下零售产业。

二、“新零售”,是一场不得不发生的零售革命!

永辉超市的“永辉微店”O2O商业平台上线,优先实现了移动终端APP订购服务及门店移动支付服务。

与Amazon
Go的“黑科技”相比,阿里的新零售则更加“接地气”一些。
根据阿里发展电商的路径看,先孵化一批做纯电商的淘品牌,再以天猫商城让一些知名品牌(大B)在线上开旗舰店,率先转型做线上的品牌商家讲享受到流量红利。但是仍有近八九成的商家处在线下传统零售的低效环境下,需要新零售赋能,以技术和互联网思维来改良线下实体店,提升其运营效率。可以说,阿里倡导的“新零售”不是去颠覆传统业态,而是把线下零售商户纳入到新零售的生态之中。

商机和挑战

新零售的推行有望把电商的价格透明、个性化推荐、快捷支付、送货上门的优点,与线下门店的亲身体验、导购服务与场景消费的优点相互结合;同时克服彼此的弱点。这也才是电商继续扩展自己的疆界,零售得以适合互联网时代的最优解!

新零售为传统行业带来了巨大的商机和挑战,好的实体店会迎来自己的春天,而那些拒绝变化的实体店会在时光流逝中安然死去。

而如何把线上线下有效协同?如何形成零售+体验式消费?如何把零售的产业链价值激活?

如何面对商机与挑战呢?汉潮O2O智慧门店系统应运而生。

三、 新零售的案例分享,没有想到居然是这样的!

汉潮O2O智慧门店系统,以消费体验为中心,通过线上和门店智能收银系统无缝对接,打通了线下门店与线上店铺的核心业务,真正实现消费者、线上店、实体店三位一体的零售生态闭环,助力零售业转型升级,实现高效增收!汉潮O2O智慧门店新零售系统给我们带来的功能便捷:

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首先、自带流量的“微信小程序” 让周边微信用户轻松找到你的店

如果说Amazon
Go是重金投入的线下版的亚马逊商城;而“素型生活”则是践行新零售的线下版天猫精选商城之一,今天重点分享这个案例(PS:其实“素型生活”只是阿里新零售代表作之一,上海的“盒马生鲜”、杭州的
“就试试衣间”也很具有代表性,待我下回详解)

第二、智能进销存管理功能,让线下加盟店、直营店管理起来更简单

素型生活今年9月10日正式开业,门店面积超过1700平方米,是全国首个线下集合店。在今年双11中销售额达337万,完成销售目标达225%,客流量增加了5倍、销售业绩提升3倍、坪效提升3.5倍,已成为阿里践行新零售落地的样板,将马云所推崇的新零售场景充分的呈现出来,里面有不少经验值得中小商家借鉴。

库存不足怎么办?移动订货,智能采购,总部发货后门店快捷入库。盘点随时随地、缺货及时报警;应收利润分类统计,销售货品一目了然。

1) 跨界O2O复合店,营造新的生活方式,提升店内的购物服务体验。

第三、购物场景多样化

素型生活的品类除了服饰外,还汇集了茶、咖啡、家居、美妆、书、VR智能产品等多品类,满足消费者一站式的购物消费体验。线下实体店要吸引客流,就要有营造点燃购物欲望的氛围,在素型生活有慢生活、潮牌馆、欧美馆等不同的主题调性,如素型生活的女装是天猫设计师的原创品牌;在素型生活森林系主题中,不仅是服装店,还是咖啡店、香氛店、家居店、书店;连试衣间也打扮成一顶顶军绿色帐篷,甚至可以还原为森林系的走秀T台。这样购物氛围提升,让线下购物变成有情调、有人文感的休憩空间。

1.电脑、微信、APP随时随地轻松下单,系统智能匹配就近门店备货,并打通达达、蜂鸟第三方配送,及时送货到家;

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2.到店购物-智慧收银来帮忙,汉潮e收银系统颠覆了传统收银设备,支持多门店多收银员,扫一扫商品信息自动匹配
,线上线下库存数据同步。除了现金支付还支持会员卡支付、微信支付、支付宝支付等;

2) 互联网品牌的集合平台,并引入快速补货机制,解决供应链后顾之忧。

3.不能上网怎么办?一个电话就搞定。系统自带强大的呼叫中心,根据来访电话智能分配至购物过的门店接听。

塑形生活的商品非常丰富,且一旦出现短缺,可以在天猫商城上进行B2B采购;用户也能在素型生活店内使用天猫导购屏,便于进店顾客在商店中网购,所转化的销售按CPS予以返佣,大大提升了成交率。这些淘品牌本身在价格品质上已积累了用户资源,能帮助商家快速打开市场,比如素型生活成都凯德金牛Mall二期的集合店中,淘品牌有41个,占据8成,销售额占9成以上。

第四、会员CRM管理系统- 实现会员的轻松管理

3) 充分发挥互联网的三通(会员通、商品通、服务通)优势。

会员储值、消费积分、服务套餐、等级折扣应有尽有,同时还有会员特权功能:节日、生日关怀送好礼、特定节日积分翻倍。

会员通,强调的是以“人”为中心,淡化过去以商家为中心的理念,不强调消费者到底在线上还是线下购买,可以打通会员积分与福利;以服务通为例,在素型生活的销售人员,在店面忙碌时是导购员,在客流量较少时段则成为线上网店的客服,以此提升“人效”。导购人员还可在淘宝直播,增强线上用户的网购体验。借势新零售,素型生活得到阿里巴巴的商品(淘品牌)、线上流量、移动支付、用户数据导引等多维度的支持,有利于形成线下与线下的互补和闭环。

第五、丰富强大的营销拓客功能

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1.微信卡券,将优惠券推送到每个顾客的微信里;

可以说,素型生活是阿里巴巴与线下商户共同打造的“零售新物种”,是众多线下商户转型的范例之一。阿里巴巴集团商家事业部总经理张阔说,“未来任何一个消费者走到店铺里面,都可以做到千人千面,数据在线化,去提升运营效率。让技术去赋能线下的零售和实体,线下实体也走向线上,目前新零售正在以一种咬合型的方式进行融合。”

2.推荐有礼-实现全民拓客,全民拉新,让门店关注度节节攀升;

当然,Amazon
Go所代表的零售智能化也在新零售中扮演着不可缺失的重要角色,如天猫与合作商家推行的线下门店扫码下单的 “云货架”,线上下单门店配送的“极速达”;阿里巴巴也为线下零售店提供大数据精准营销服务等。如果说电商是线下零售的挑战者,而“新零售”则是线上线下融合的生态共赢;其目的依然是使得零售购物变成一件简单、开心的生活,让服务体验更加真实动人!相比较而言,拥抱新零售的路径上,这回阿里又走在了Amazon的前面了,未来让我们拭目以待更多的新零售新物种出现。

3.小票抽奖-让每次普通的消费,都可以有意外的惊喜;

4.更多营销活动:拼团、代金券,限时秒杀,满减满赠等等。

有了汉潮智慧门店新零售系统-零售门店转型升级,变身为全渠道零售+互联网电商+社区服务于一体的标杆店铺。

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