产品体验1—Uber

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事情发生在三月二十日的下午五点二十分,我叫了一台人民优步,从浦东新区金皖新金桥口上车,要去南京西恒隆广场附近。司机很快就接了我的单子,打电话过来说五分钟到。先说清楚一点,优步叫车软件是不会让司机知道客人的目的地的,直到客人上车。还有经过最近多次询问,现在的优步叫车软件鼓励司机接单,是每次接单都给你70元励,不管距离多远多进。我上了一台黑色的大众帕萨特车的后座并且报了我的目的地。司机姓波,胖胖的,穿了一件酒红色毛衣。以下是我们在我开始录音之前的对话:  品牌面馆食尚百鲜面馆面食种类视频想开家面馆,没有技术,没有经验,不懂经营,怎么办?现在一一切问题引刃而解,加盟食尚百鲜面馆-学习核心技术,专家经营指导,开店策划,统一店面vi,真正轻松开面馆,就开连锁面馆详情登录:爱尚川味饮食资讯网  事情发生在三月二十日的下午五点二十分,我叫了一台人民优步,从浦东新区金皖新金桥口上车,要去南京西恒隆广场附近。司机很快就接了我的单子,打电话过来说五分钟到。先说清楚一点,优步叫车软件是不会让司机知道客人的目的地的,直到客人上车。还有经过最近多次询问,现在的优步叫车软件鼓励司机接单,是每次接单都给你70元励,不管距离多远多进。我上了一台黑色的大众帕萨特车的后座并且报了我的目的地。司机姓波,胖胖的,穿了一件酒红色毛衣。以下是我们在我开始录音之前的对话:  2015年3月30日,纽约一名对一位Uber司机大声呵斥,原因是开着一辆没有警用标示的车,并毫无征兆地停车,Uber司机经过时提醒了,然后被逼停大声呵斥。Uber后座的一名乘客拍下了这个过程。Police
Abuse of Uber Driver in New York City – March 30th, 2015

产品名称:Uber

原标题:网约车猛于虎?在美国坐Uber安全吗?

产品版本:v3.109.2

乐清女孩滴滴顺风车遇害后,顺风车业务自8月27日零时起,将于全中国范围内下线。而滴滴出事并非第一回,整改也并非第一回。

有数据表明,中国一天约有4.5亿人的出行需求,随着移动互联网不断发展,打车应用也应运而生。2012年滴滴开始上线运营,再到2014年Uber进军中国,在经过2年对抗,如今它们的市场份额是多少呢?

2016年5月深圳女教师案后,滴滴客服实行24小时上班制度;2018年5月空姐遇害后,滴滴关掉了22时之后的的顺风车业务;顺风车整改后,车主乘客均需人脸识别才可重新使用,每次接单前司机都需做一次身份识别。可是,一次次地整改都挡不住惨剧发生。

首先先看下面两张图

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有人在惋惜,有人在痛诉,有人在质疑。大洋彼岸的我们看着听着也沉思着审视着,毕竟街上贴着Uber标志的汽车比比皆是,在美国乘坐Uber的自身安全,又该如何保障?

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安全事件激发Uber加强监管

从上图可以知道,不管是APP下载量还是专车订单量,滴滴都是明显高于Uber,之所以出现这样的原因,除了Uber进军中国时间相对晚、遭到国内或这或那的封杀外,更重要的在于滴滴作为“国产”,更了解国人的用户心理,更会把握用户需求。

美国的Uber车也曾发生过安全事件。CNN调查发现,过去4年美国至少发生了121起网约司机被指控案,这些司机已被通缉、逮捕或提起诉讼,其中31名司机已因为强奸、非法拘禁等罪名被定罪,还有数十件刑事与民事案件正在审理中。

但是但是,一点也不妨碍我对Uber喜欢,所以此文也是主要描述Uber,并说说我为什么会喜欢这款产品。

Uber APP内的报警警报:功能强大

一、用户痛点与产品定位 (更好地解决了用户的痛点)

在经历一系列安全事件后,Uber在美国地区上线一个新的安全功能。在部分城市,当乘客点击UberAPP内安全工具箱中的“呼叫911”按钮后,该应用将立即显示他当前所处位置、他所乘坐的车辆的型号和车牌号。

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而在部分城市,该功能就更为强大。Uber表示,该应用将在用户点击“呼叫911”按钮后,自动将该用户的姓名、确切地址、乘坐的车型、车身颜色、和车牌号码等信息发送给警方,全程无需说话。

针对以上用户打车痛点,Uber做法是让闲置的私家车资源调用起来,让私家车搭载有乘车需求的用户,Uber核心价值在于提供一个私家车优质服务平台,达到资源共享的作用。

司机载客流程:

Uber和滴滴都能解决上述的问题。但是uber是通过派单形式叫车,而滴滴则是用司机抢单方式。两者区别体现在打车难这点是很大,假设有这样的一个场景:某用户半夜12点时候想叫车去某个较偏僻的地方,通过滴滴,滴滴司机考虑到那边的接单情况会不愿接乘客,而uber则不会有这种情况,除非周围没车。

确认订单时不知道乘客性别

所以我喜欢Uber的第一点:更好地解决用户打车难的问题。

Uber的载客流程也设计了许多防止出现安全隐患的手段。一位朋友李先生描述了Uber司机载客的流程。

二、产品结构 (简洁、克制)

Uber司机确认订单时,Uber司机只能看到乘客在APP上的用户名字,并不能知道其是男是女。但是,司机有时通过用户名字能判断对方性别,但是很难明确判断其它信息。

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确认订单时,司机也并不能知晓该乘客的目的地。Uber
APP自带的GPS导航或自我设定的谷歌地图会指出,乘客的地点。接到乘客后,GPS才会显示乘客所要去往的目的地。

Uber产品结构清晰简单,从上线至今都结构上没太大变化。反而还进行了一些简化

李先生还说道:“UBER司机有一部分收入来源于UBER系统分配的额外奖金。UBER公司为了防止司机挑单,不仅让司机接单时看不到目的地,而且还会统计接单率。如果接单率达不到一定比例会扣奖金。所以一般UBER司机在接单的时候,短短几秒钟内就要做出反应,一般能留意到的是这一单到底是私人行程还是拼车行程,但是不太来得及考虑乘客信息。

车型选择上以前是有5项:人民优步、优选轿车、高级轿车、七座商务车、尊享

投诉平台:

而现在是做了删除隐藏,结构如下:

“司机让我觉得不安全”

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在Uber官网,不管是合作司机页面,还是乘客页面,都有“我的乘客让我觉得不安全”和“我的司机让我觉得不安全”的投诉选项。

Uber在产品发展上始终保持着自己的产品定位,产品简约,克制。并没有滴滴“野心”那么大、不断地扩大自己的业务。而是始终做一款叫车软件,使得用户打开软件任务很简单,就是:选择车型、点击用车、输入目的地、确认乘车。这种清晰地使用流程也是我从uber学到的以后做产品的方法。这也是我喜欢Uber的第二点

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三、拼车功能分析(只对需要的用户显示)

“我的司机让我觉得不安全”投诉选项(图源:Uber官网截图)

Uber当时上线拼车功能的时候,用起来挺有惊喜感的。这种惊喜感是我喜欢Uber的第三点。

在“我的司机让我觉得不安全”投诉选项中,Uber如此陈述道:

首先,拼车功能是解决用户叫车贵的痛点。此功能解决的需求是普遍性、刚性的。

Uber强制执行严格的安全指南,确保您的乘坐安全舒适。

其次,拼/不拼车是显示在用户点击用车、选择1或2位乘客时显示。

Uber不会容忍不专业的司机行为,如不恰当的身体接触或口头攻击。

这样功能显示是符合了在用户需要的时候显示的原则,不会给用户造成干扰也不会影响平台的运作。从用户角度上看,用户若需要拼车的时候,很容易就能看到入口并作选择。

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“我的司机不专业”(图源:Uber官网截图)

而且,在默认选择上,为“自己乘车”,这样的处理好处之一就是用户上线这个功能后还是可以跟未上线前一样使用,并不会造成干扰。

司机也应始终安全地操作车辆。
如果您在旅途中遇到任何让您觉得不安全的事情,请在此告知我们。

另外,这个拼车的原理是选择拼车的用户下车的地点是与一起拼车的用户下车地点附近。

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本人亲测使用过几次。当我乘坐汽车前往目的地的时候,期间有拼车用户目的地地点与我相近时,司机会收到接单通知。整个过程体验还是挺不错的。

“与司机有纠纷”(图源:Uber官网截图)

四、UI设计 (用心)

值得一提的是,Uber并没有选择电话和电子邮件等间接的投诉方式。乘客进行投诉,可以通过Uber
APP或者help.uber.com来联系Uber。如果你在某个特定的某趟出行中遇到了问题,可以到Uber
APP里的“你的旅行”(Your Trips)去寻求帮助。

1)Uber产品主要颜色采用的为黑色、红色,黑色代表着尊贵、稳重,给人一种尊享服务的感觉。红色代表热情,Uber的红色是在刚打开软件的时候页面和首页人民优步汽车显示,这两者均有表示“热情”迎客的感觉。

李先生说,Uber司机的星级评分至关重要,四星是一个分水岭,一般客人很少会考虑四星评级以下的Uber司机。至今维持五星评级的他,特别注重与客人的交流语气、方式和内容。

2)Uber里面的图钉样式也是设计挺用心的

Uber司机审核:

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覆盖整个成年时期的背景调查

上车地点图钉用绿色圆圈表示

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Uber司机申请的最低要求(图源:Uber官网截图)

上车地点固定住位置后展开文案和预计汽车到达时间

Uber官网写明了Uber公司对Uber司机的应征要求:

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最低要求:

目的地图钉用红色圆圈表示

  1. 至少21岁

当然Uber也是有不足之处,包括优惠短信的狂轰乱炸、司机数量没有滴滴的多的等,但还是希望这样一款走心的产品越做越好,越做越精致。

2.
在美至少有1年持美国驾照开车经验(若23岁以下,则需要3年)

  1. 有效的美国驾照

  2. 使用四门车

要求文件:

  1. 有效的美国驾照

  2. 车辆注册凭证

  3. 车辆保险凭证

司机筛查制度(Driver
Screening)

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Uber司机申请的要求文件(图源:Uber官网截图)

审查驾驶记录和犯罪记录

而在Uber官网的问答区域,有人提出“背景调查(background
check)包括什么”这个问题。Uber的回答有以下几个重点。

1.
重大违章驾驶或近期轻微违章驾驶记录可能会被取消驾驶资格;

2.
重罪、暴力犯罪、性犯罪和已登记的性罪犯身份以及其他类型的犯罪记录会被取消驾驶资格;

3.
对这类犯罪的未决指控也被取消资格,除非此类指控在司机合作伙伴或潜在司机合作伙伴的帮助下得到解决;

4.
背景调查的评估因当地法律法规各异,申请者可能因除上所述外的刑事犯罪和驾驶历史而被拒绝;

5.
根据州和地方法律,背景调查可能包括一个人整个成年时期的犯罪记录。根据州和地方法律,某些类型的刑事定罪,如谋杀、性侵犯、与恐怖主义有关的罪行和其他严重的刑事定罪,如果在人的一生中任何时候发生,将导致丧失资格。

6.
Uber公司将定期对在任司机进行重新的背景调查。

另外,Uber司机申请者的背景调查是由Checkr,Inc.公司进行的。这是一家第三方背景检查提供商,拥有美国专业背景筛选人员协会
(NationalAssociation of Professional Background Screeners)认证。

Uber网约车安全贴士

1. 意识不清时不要打车

无论是男性还是女性,打车是千万要保持清醒意识。醉酒后尽量不要落单,要和自己信任的朋友在一起。

2. 上车前核对司机身份

在你上车之前,一定要亲自确认司机的照片,车的信息和车牌号。不要上与软件显示的车主信息不符的车。

3. 最好不要坐副驾驶

坐在后排不仅可以在发生车祸时最大程度上保证自身安全,对于女性来说,坐在后排可以看清楚司机的小动作。

4. 时刻做好报警准备

在感觉到司机图谋不轨并拒绝放你下车时,你就要准备好报警,并保留证据,像视频或者录音,以便日后向警方提供

5. 不要定位到精确地址

在Uber定位时,不要填写自己家庭或工作地点的准确地址,最好在安全距离内填上附近的地址,防止Uber司机日后骚扰。

本文转载自:“新东方美国中学”公众号返回搜狐,查看更多

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